作为一家干洗店店的店长，在你的脑海中肯定无时无刻不在思考着一个问题：我怎样做才能让干洗店利润提高呢?一个接一个的节日到了，这次我们又要推出什么促销活动呢?打几折才能吸引顾客前来充值消费呢?然而，一个接一个的促销活动做完了，可是财务报表上的收入曲线还是安安静静的，没有太大的变化。作为一家干洗店的店长，干洗店的收入水平直接与你的能力挂钩。经过长时间的努力也没有取得自己想要的结果，势必会严重影响店长的自信心。

　　那还有什么方法可以帮助店长提高干洗店利润呢?

　　干洗行业作为服务业，大家比拼的就是对顾客的服务水平。洗得干净整洁是最基本的服务，而顾客接待能力也非常重要。今天我们就来学习一下如何提高顾客服务能力。

　　首先问自己一个问题：干洗店的顾客服务环节是由谁来完成呢?肯定不是店长本人，而是和你一起打拼的员工们。她们才是服务顾客的执行者。要想提高顾客服务能力，不是召集她们在一起，对她们说：你们要保持微笑，要礼貌待客，然后大家喊喊口号。

　　那怎么才能让员工提高服务能力呢?

　　让我们先来了解一下心理学中的概念：内在动力和外在动力。人的动力系统分为两种，第一种是外在的，比如工资、奖励、礼品等等，外在动力常常是短期激励非常有效，但不是长久之计，如果一个员工工作的目的是挣工资，想必她是痛苦的干着这份工作，是被迫的，自然而然不能发自内心地去把工作做好。还有一种动力是内在动力，是一种发自内心的喜欢，能够获得尊重和认同感，常常感到自豪的感，当员工用内在动力去服务顾客的时候，你就会发现惊人的变化，员工对待顾客的态度非常热情，她们会主动去解决工作中存在的问题。这时候，干洗店的生意就进入了良性循环，会一天比一天好!实现收入翻番那是自然而然的结果。

　　那么如何激发员工的内在动力呢?

　　在这里仅提供几点参考意见，自己慢慢品味吧。

　　1

　　有情：以情动人，以情待你的员工

　　随时了解她们的个人情况，及时帮助她们排忧解难，知道她们的个性特征，以及所长所短，真正和她们做朋友。不忙的时候多多组织员工聚餐等，不仅可以增进感情，还可以培养团队精神，塑造团队文化。

　　2

　　有权：让她们真正有干洗店主人的感觉

　　充分信任她们，放权给她们，在处理顾客的问题时，小事自己做主就可以了，不必请示店长。她们会有一种深深的归属感，久而久之就会把洗衣店当成自己的事业去认真对待。

　　3

　　有利：薪酬与干洗店利润挂钩

　　有利指的是她们在薪酬上感到满意。并且薪酬与洗衣店的收入挂钩，充分调动她们的积极性。

　　4

　　有趣：快乐才是工作的目的

　　任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事，无论吃多少苦都不会感觉痛苦，只要有兴趣，再辛苦也能投人其中。洗衣店的工作非常枯燥，作为店长要让洗衣店内保持有趣，员工才会快乐的工作。

　　5

　　有发展：没有人喜欢平庸

　　支持员工参加行业里的技能培训和拓展培训，有助于减轻员工工作压力，没有人喜欢平庸，尤其是对于那些年纪轻、干劲足的员工，富有挑战性的工作和成功的满足感，比薪水更有激励作用